Kurzzeitige Störung bei VIA HealthTech am 18.06.2026 schnell behoben

22.06.2026 - Am Morgen des 18. Juni 2026 kam es bei der KI-Dokumentationsplattform VIA HealthTech zu einer kurzzeitigen Störung. Zwischen etwa 09:00 Uhr und 09:45 Uhr war der Dienst zeitweise nicht erreichbar. Nach Angaben des Herstellers konnte die Ursache identifiziert und innerhalb kurzer Zeit vollständig behoben werden.

Digitale Anwendungen sind inzwischen fester Bestandteil des Praxisalltags. Umso wichtiger ist ein transparenter Umgang mit technischen Störungen. VIA HealthTech hat Nutzerinnen und Nutzer zeitnah über eine kurzzeitige Nichtverfügbarkeit des Dienstes informiert und die Hintergründe offengelegt.

Nach Angaben des Unternehmens wurde die Störung durch eine technische Änderung im Hintergrund ausgelöst. Das Entwicklerteam begann unmittelbar nach Bekanntwerden mit der Analyse und Fehlerbehebung. Bereits gegen 09:45 Uhr konnte der reguläre Betrieb wiederhergestellt werden.

© i-Stock anyaberkut: Auch die KI steht nicht immer rund um die Uhr zur Verfügung und Störungen sind möglich.

Aufzeichnungen und Dokumentation vorübergehend eingeschränkt

Von der Störung betroffen waren insbesondere Anwenderinnen und Anwender, die VIA für die Dokumentation von Behandlungen oder Gesprächen einsetzen.

VIA weist darauf hin, dass in solchen Ausnahmefällen Aufzeichnungen vorübergehend lokal auf dem eigenen Endgerät erstellt und nach Wiederherstellung des Dienstes hochgeladen werden können. Diese Vorgehensweise ist ausdrücklich als Notfall- und Übergangslösung vorgesehen.

Statusseite informiert über aktuelle Verfügbarkeit

Um die Transparenz gegenüber den Anwenderinnen und Anwendern weiter zu erhöhen, stellt VIA HealthTech eine öffentliche Statusseite bereit. Dort können aktuelle Betriebszustände, Wartungsarbeiten und mögliche Störungen jederzeit eingesehen werden.

Aktuelle Informationen zum Systemstatus finden Sie hier: VIA HealthTech Statusseite

Qualitätssicherung und Stabilität werden weiter ausgebaut

Nach Angaben des Unternehmens wird der Vorfall im Rahmen der internen Sicherheits- und Qualitätsprozesse detailliert ausgewertet. Die Erkenntnisse fließen in weitere Verbesserungsmaßnahmen ein.

VIA HealthTech baut derzeit zudem eigene Ressourcen für Stabilität, Qualitätssicherung und Plattformbetrieb aus. Die Nachbereitung erfolgt unter Berücksichtigung bestehender Sicherheits- und Qualitätsstandards, darunter die Zertifizierungsrahmen ISO 27001 sowie C5.

Ziel sei es, die Zuverlässigkeit der Plattform weiter zu erhöhen und vergleichbare Störungen künftig möglichst zu vermeiden.

Was Praxen aus solchen Vorfällen lernen können

Der Vorfall zeigt, dass auch moderne Cloud- und KI-Anwendungen von technischen Störungen betroffen sein können. Entscheidend ist daher nicht nur die Verfügbarkeit eines Dienstes, sondern auch die Vorbereitung auf Ausnahmefälle.

Praxen sollten bei der Nutzung cloudbasierter Anwendungen grundsätzlich über dokumentierte Notfallverfahren verfügen und wissen, wie sie bei vorübergehenden Ausfällen weiterarbeiten können.

Hierzu gehören beispielsweise:

• definierte Ersatzprozesse für die Dokumentation,
• lokale Arbeitsmöglichkeiten für den Übergangszeitraum,
• regelmäßige Datensicherungen,
• sowie die Kenntnis der Status- und Supportkanäle des jeweiligen Anbieters.

daten-strom empfiehlt

Bei der Einführung von KI- und Cloud-Lösungen sollten neben Datenschutz und Informationssicherheit auch Verfügbarkeit, Notfallmanagement und Ausweichverfahren betrachtet werden. Nur so lässt sich sicherstellen, dass digitale Anwendungen auch bei technischen Störungen sicher und praxistauglich eingesetzt werden können.

Ihr IT-Team von daten-strom begleitet Arzt- und Psychotherapiepraxen bei der Einführung und Bewertung digitaler Anwendungen, KI-Lösungen sowie bei Fragen zu Datenschutz, Informationssicherheit und Notfallmanagement.