Geschäftsführung von NFON AG entschuldigt sich für Systemausfall

9.2.2024 - Wie der Redaktion bekannt wurde, hat nun die Geschäftsführung der NFON AG Herr Patrik Heider (CEO) und Andreas Wesselmann (CTO) sich für den am 26.01.2024 erlittenen Systemausfall offiziell entschuldigt. Schuld sei ein technischer Fehler im Rahmen einer Wartungstätigkeit.

Zur Erinnerung: Am 26. Januar 24 kam es zu einem Systemausfall bei der cloudbasierenden Telefonanlage „centrexx 3“, was dazu führte, dass Ärztinnen und Ärzte in den Praxen weder anrufen konnten, noch telefonisch erreichbar waren. Davon betroffen waren auch Kunden der Deutschen Telefon Standard GmbH. Die Frustration war in den Praxen groß und per Smartphone versuchten die Mitarbeiter die nötigsten Telefonate zu erledigen.

Laut der NFON AG war der Ausfall durch den Austausch eines defekten Speichermoduls in einem reduntant ausgelegten Routers bei einer geplanten Wartung im Rechenzentrum von München verursacht. Es kam zu einem Versagen des Controllers, was die Verfügbarkeit der Festplatten der virtuellen Maschinen auf diesem Storage-System beeinträchtigte, hieß es in einer Veröffentlichung seitens des NFON AG an ihre Partner-Unternehmen. Nur durch manelle bzw. händische Eingriffe konnte das Storage-System wieder verfügbar gemacht werden. Ob das Problem zu einem Datenverlust führte, ist nicht bekannt.

Weiterhin heißt es in der Nachricht an die Partner, dass die Geschäftsführung „einen deutlichen Verbesserungsbedarf in der externen Kommunikation“ erkannt und nun eine Arbeitsgruppe aus den beteiligten Fachabteilungen gebildet habe. Ziel sei es, eine Lösung zur Minimierung von Störungen und eine effizientere, zeitnahe Kommunikation zu erarbeiten, hieß es. Eine Verpflichtung zur schnellen und gezielten Bereitstellung von Informationen sei bereits beschlossen.

Die NFON AG ist Spezialist für Cloud-Telefonanlagen. Nach eigenen Angaben zählen die NFON AG mit über 50.000 Kunden zu einer der führenden Cloud PBX-Anbietern in 15 europäischen Ländern.

Weitere Infos hier: 02192 8733300